Merci pour ta superbe conférence Jasmin! Tu as obtenu une note de 11 sur 10! Bravo de "faciliter" ainsi la vie des gens!
Chantale Giguère
Directrice principale des ressources humaines
VILLE DE QUÉBEC
L’effet WOW en qualité de service
L’effet WOW en qualité de service !
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La qualité du service est l’élément qui peut distinguer le plus votre organisation. Dans un monde où tous les produits se ressemblent et où tous les prix sont relativement semblables, il ne reste que le côté humain pour se différencier. Par contre, toutes les personnes sont uniques, ce qui constitue un défi pour élaborer des relations de qualité. C’est dans cette perspective que la conférence « L’effet WOW en qualité de service » a été développée. L’objectif est de parfaire vos habiletés relationnelles et d’augmenter la satisfaction des gens qui sont importants pour vous!
Cette conférence pratique, humoristique et interactive vous propose un contenu qui intègre des principes, des exemples et des témoignages visant une qualité de service remarquable. Elle a été conçue en coopération avec plusieurs organisations qui se démarquent par leur qualité de service. Afin de rendre votre expérience aussi enrichissante que possible, le contenu et les exemples seront adaptés à vos besoins et à vos attentes. Cette conférence présente donc des outils concrets, utiles et innovateurs pour améliorer la qualité du service que vous offrez !
Maintenant, passons à l’action !
ÉLÉMENTS ABORDÉS DANS LA CONFÉRENCE
L’importance de l’effet WOW!
- Les bénéfices d’un effet WOW
- Profil des personnes et des organisations qui génèrent des WOW
- Les avantages et les bénéfices d’un excellent service
- Comment faire vivre une expérience mémorable
- Stratégies pour améliorer votre crédibilité et la confiance qu’on vous accorde
Principes en qualité de service
- Gérer les attentes d’une personne, c’est gérer sa satisfaction
- Qui se ressemble s’assemble. Êtes-vous un caméléon?
- Quand on parle, on plaît parfois, quand on s’intéresse, on plaît souvent
- Vos attitudes, plus que vos aptitudes, détermineront votre altitude!
Profil des maîtres en qualité de service
- Résultats d’une étude sur le service à la clientèle. Quelles sont les stratégies des meilleures organisations?
- La qualité du service et la technologie
- Transformer une plainte en opportunité
Exemples concrets pour réussir
- Techniques utiles pour traiter les plaintes avec diplomatie
- Stratégies pour augmenter notre plaisir de servir les gens
- Si vous voulez des résultats que les autres n’ont pas, il faut faire des choses que les autres ne font pas.
