De retour d'une tournée de cinq pays : conférence sur les meilleures pratiques pour générer des WOW chez les clients !
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Direction du MBA exécutif pour cadres spécialisés en services financiers
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Développement du nouveau cours de «Gestion des ventes»
dans le cadre du programme de MBA
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Présentation en France de notre article scientifique sur l'effet de surprise suite à une expérience d'achat ou de service à la clientèle
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L'étape de la 1000e conférence est maintenant franchie
avec la présentation des résultats d'une étude effectuée
sur l'effet WOW chez les clients et les collègues de travail
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